Weiterleitungen & Rückrufe
Wer übernimmt welche Themen?
Manche Anliegen leitet der Agent direkt an die richtige Person weiter, bei anderen reicht eine Rückrufbitte.
Direkte Weiterleitungen
Welche Themen sollen direkt durchgestellt werden?
Rückrufbitten
Welche Daten dabei abfragen?